爱在旅途

　　如果说车票是一张请柬，那么旅客就是我们尊贵的客人。待旅客如亲人，一直是我们汉口车二组的服务理念。在班组中，我们推行用心服务，用好“您好、请、谢谢”等礼貌用语，遇到旅客的大事小情，都悉心照料，长期以来，得到旅客的普遍好评。

　　在为期7天的“十一”国庆节小长假期间，汉口二组担当1至4日共4天的乘务任务，班组成员放弃与家人团聚的机会，坚守乘务工作第一线，在行进的列车上，在与旅客面对面的服务中，那一幕幕感人的情景，在收获的季节里给大家的心田洒下了秋日的温暖。

　　10月3日，K1066次威海至汉口旅客列车在海阳站发车不久，硬卧4号车厢乘务员王沛东在巡视车厢时发现一名旅客手捂肚子，脸色发白。王沛东上前问明情况，得知该陈姓旅客肚子疼，站不起身来。王沛东立即用对讲机与当班车长鞠江勇取得联系。由于车上没有随车医生，车长立即叫醒正在午休的广播员隋汉丽赶紧广播寻医。正要休息的副车长刘志远也闻讯赶到现场。这时，相临车厢旅客李姓医生赶了过来，初步诊断发病旅客为急性肾结石，需要下车治疗。征得旅客同意后，鞠车长联系前方蓝村站并拨打120急救，刘车长为其编制客运纪录，乘务员帮其收拾随身携带的物品。在大家共同努力下，陈姓旅客在蓝村站顺利下车，临走时流下了感激的泪水，连声道谢。

　　在服务旅客过程中，每当得到旅客的赞许，我们都倍感欣慰。但面对旅客的无理取闹，我们也能以较高的职业素养，做到打不还手骂不还口。

　　3日这天，当K1066次列车运行至新沂站时，加1车厢乘务员刘荣辉执行正确的作业流程车门立岗， 此时一名醉酒旅客猛敲“加1”车厢车门和3 车端门。这时正在组织旅客乘降不能打开端门，刘荣辉示意他从前站台上走。该旅客从站台上走到“加1”车门口时，张口就骂并打了刘荣辉左腿一拳，打完后该旅客没站稳直接摔倒在地，刘上前扶了一把又被打了一拳，左脸乌青。整个过程中乘务员没有还手。事后，有目击旅客问刘荣辉为什么不还手，他说：“我是一名乘务员，要对得起身上的制服！”。平日看起来我们乘务员有着光鲜亮丽的着装和让许多人羡慕的工作，但有时面对旅客的种种刁难，我们只能默默忍受，把委屈埋在心里，因为我们深深热爱着我们的工作，这种热爱让我们内心变得无比强大。

　　爱在旅途。旅途有终点，服务无止境。那些感动的瞬间，那些面对旅客无理取闹后的隐忍，只是我们乘务工作中的一个个缩影。在今后的工作中，我们会继续发扬“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心为旅客创造更加舒适温馨的旅途环境。

（客运段  王丽莎）