客运段党支部四项措施加强服务文化建设

　　为着力提高服务水平，优化旅客乘车“软”环境，客运段党支部结合自身工作实际，“四项措施”推进服务文化建设。

　　一是培育服务理念。客运段坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，形成了“作业有标准，服务无止境”、“我的岗位我负责，我为党旗增光彩”、“ 安全在我心中，服务在我手中”、“ 争创一流窗口，争当服务标兵”等班组服务理念。并利用列车长工作QQ群、班组学习园地等载体，宣传典型经验，刊载体会文章，选登服务知识，利用交班会、出退乘会等时机，开展主题讨论，以次引导职工逐渐准确把握理念实质。

　　二是规范服务行为。加强职业道德教育，提升全体职工的职业素养；建立健全服务作业标准和流程，推进工作规范化；开展以班组党团工会小组为核心的创岗建区活动，党团工会小组骨干以先锋岗影响带动责任区内职工规范执标；完善列车长考核管理办法，通过实行公开竞聘、动态管理、末位淘汰，建立管理考核评价机制等办法，逐步转变了中层及以上的不良工作作风，提高执行能力和管理水平。

　　三是探索打造服务品牌。客运段以班组建设为载体，以“树立新理念，提供新服务，塑造新形象”为指导，以服务文化建设为抓手，大力改进服务方式，创新服务模式，广泛推行“人性化、无干扰”服务，着眼于实现“阵地标准化、管理规范化、活动经常化”的目标，打造具有威海特点的“党旗在线”主题文化列车，优化客运段服务新形象。

　　四是营造和谐列车氛围。美化职工生产生活场所，各班组实行营房化管理，创建“温馨宿营车”，通过整洁的环境影响职工的身心；建立起“一线职工信息档案”，各班组长以此全面掌握职工的思想动态和利益诉求，党支部和工会组织认真落实“矛盾纠纷排查调解、重点及困难党员职工思想帮扶等”措施，以稳定职工队伍，营造和谐列车环境。