文登站开展“一对一”零距离服务旅客活动

　　为深入践行党的群众路线教育实践活动，提升服务质量，车站结合品牌支部的创建，针对一些特殊旅客出行不便的实际，开展“一对一”零距离服务旅客的活动。　

　　一是车站组织全体干部职工对《铁路旅客运输服务质量标准》进行学习，使干部职工牢固树立“每个旅客都是亲人，每次上岗都是为民”的思想，不断巩固和提高工作人员的服务质量。

　　二是车站安排人员对客运配备的轮椅等代步工具进行维修保养，确保各种设施设备随时保持功能完好，作用明显。

　　三是成立了零距离服务小组，只要在站内发现或有旅客主动提出申请需要帮助的，由当值小组成员全程负责，进行“一对一”的重点服务，帮助重点旅客乘坐轮椅或搀扶他们，一直将他们安全护送登乘列车或出站，零距离服务给旅客的旅途增添了一片春意。