客运段积极开展客运服务质量年活动

　　为不断满足旅客出行需求，客运段严格按照《中国铁路总公司关于开展客运服务质量年活动的通知》要求，在旅客列车上认真组织开展环境卫生整治，着力提升客运服务质量，营造安全方便温馨的旅行环境。

　　一是积极营造氛围。广泛宣传客运服务质量年活动目的、意义和具体要求，切实增强乘务人员的责任感和紧迫感，同时在乘务班组中开展以客运服务质量为主题的评比竞赛，大力营造开展客运服务质量年的浓厚氛围，保证工作取得实效。

　　二是加大环境整治。利用库内待乘时间，组织乘务人员对旅客列车环境卫生进行全面保洁，重点清扫厕所、通过台、洗脸间等部位，并根据线路特点，在折返站及夜间运行大区间对乘务室、连接处等处进行补位保洁，维护干净舒适整洁的旅行环境。

　　三是优化服务质量。积极倡树“一路顺馨”服务品牌，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，不断提高乘务人员服务意识，真正做到纠正违章态度和蔼、劝导旅客循序渐进、帮扶困难主动真诚，实现旅客安全方便温馨出行。

　　（菏泽三组 张媛）