K411次列车上的暖心事

　　在流动的车厢里，旅客的事再小也是大事。为旅客帮忧解困，把每一件平凡而有价值的小事做好，是列车员服务的宗旨。近日，在K411次北京至威海旅客列车上，就有两件好人好事温暖着旅客的心。

　　4月10日，列车运行在天津西至沧州站区间，北京车二组副车长刘志远巡视硬座5车时，一位40岁左右的男子拉着他就向列车连接处走，嘴里还念叨着：“车长，帮帮我！”

　　经了解，这位在北京打工、家住淄博的旅客姓李，这次回老家身上带了一万多块钱，由于防范意识淡薄，不小心露出来了，又将自己的电话和到站都告知了别人，现在他怀疑几个人盯上了他，怕被打劫。

　　为了保护这位李姓旅客，副车长刘志远和乘警长让他带着自己的行李到餐车休息，并把他的情况跟董新春车长作了汇报。列车到达淄博站时，将他交待给淄博站工作人员，嘱咐他如果再次被跟踪就迅速报警。最后李姓旅客平安到家，还打来致谢电话。

　　点滴服务，感动你我，温暖人心。3月6日晚11时许，K411次列车在北京站台迎接旅客上车。和往常一样，北京车一组乘务员张彦超在9号车厢门口对旅客的车票和身份进行确认，当发车铃响起准备收拾踏板上车时，发现站台上有位女士带着十几岁的孩子拖着一大堆行李吃力地跑过来。经确认她是乘坐这趟车的旅客。车长李军景和乘务员张彦超急忙帮她把行李搬上车。由于一路跑得太急，这位女士上车后上气不接下气地喘着，等她平静下来后，不停地道谢。她姓刘，刚从国外回来，由于进站太晚，找了个搬运工帮忙拖行李，刚进站台搬运工的小推车轱辘就坏了，称行李太重把小推车压坏了，跟刘女士要求赔偿。由于身上没有太多现金，搬运工就把她的行李扔在站台上，刘女士只得自己艰难地在站台上奔跑。由于时间紧的原因，刘女士只买到一张卧铺票。为方便休息，车长李军景帮她的孩子补了一张同一车厢的卧铺票，还通过支付宝转账的方式给刘女士兑换了一些现金，方便她下车使用。列车员周到热心的服务，让刘女士感动不已，温暖伴着她回家的路。

(杨娅妮  王丽莎)