因感动而幸福

　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路客运工作永恒不变的服务宗旨。威海市铁路局客运段各次列车班组，保持热情真诚服务的工作态度，真情对待每一位旅客，让他们在列车上享受到温馨，感受到关爱。当旅客带着对我们服务工作的满意离开时，列车员所有的辛苦，顿时化作内心最大的宽慰。

　　汉口车一组在工作中秉持“亲情服务”的理念。8月8日，在K1068次汉口至威海旅客列车上，一位半身不遂的旅客要在淮北站下车，周亭车长在他快要下车的时候，提早来到10号车厢，小心翼翼地把他搀扶到车门口。待列车停稳车门开启后，周亭车长毫不犹豫地背起他，在其家属的扶助下，把他背下车，安全地放到提前准备好的轮椅上。临别时，这位旅客热泪盈眶地握住周亭车长的手连声说：“你们真是太好了！”

　　帮助行动不便的旅客，对列车员来说，意味着需要付出更多的耐心和体力。8月13日，K8262次威海至济南旅客列车在威海站始发时，一位女士在站台上一瘸一拐地朝11车走来。列车员王旗藩帮忙将她扶上列车。经了解，这位来自济南的黄女士一行3人，本想来威海深度旅游一番，但遗憾的是刚到威海，黄女士就在宾馆洗漱时不慎摔倒致左腿骨折，不得已提前结束威海之旅。列车到达济南站时，大部分旅客下车后，王旗藩连扶带抱地帮助黄女士下车，把她安放到轮椅上。看到列车员的制服被汗水浸湿，黄女士过意不去，不停地道谢，说道：“威海风景美，火车乘务员心灵更美。明年我还来威海旅游，还坐你们的车。”

　　温情总是能缩短心与心的距离。暑运以来，客运段开展了针对外来务工人员的特别服务——在没有大人陪同的情况下，为他们的未成年子女提供爱心旅途照顾。为此还专门印刷了“列车名片”，上面记载了旅客列车时刻表以及车长姓名和联系电话，便于孩子的家长随时与列车员联系。

　　8月6日，5042次威海至菏泽旅客列车迎来第一位援助对象——菏泽在威海务工人员杨某的孩子。杨某因工作繁忙不能送13岁的孩子回菏泽老家，于是求助列车员。列车长张庆欣对杨某说：“放心吧，我们会照顾好您的孩子。”还把“列车名片”递给杨某。途中，列车长叮嘱列车员对孩子重点照顾。列车抵达菏泽站，列车员平安地将孩子与菏泽站办理了交接。此时，列车长张庆欣主动把电话打给杨某，告诉他孩子平安顺利到站。

　　小行动，大感动。列车员心系旅客，为旅客排忧解难，一个小小的举动，常常令旅客万分感动。

　　8月20日，K412次威海至北京旅客列车刚过廊坊北站，一个小伙子急忙来到餐车找到列车长，诉说自己换乘K497次列车的3张车票丢了，不知如何是好。小伙子此程来北京是送老人和孩子的，没想到换乘列车的车票和身份证不小心弄丢了。小伙子心急如焚，在餐车坐立不安。列车长李军景了解情况后，给小伙子讲了车票丢失的处理办法，并立即联系北京站客服，了解他转乘车次所停站台。由于K412次列车晚点，为了帮助旅客节省时间赶上转乘的列车，李军景车长安排列车员尹志鹏把旅客送到K497次列车所在站台。K412次列车一到站，尹志鹏马上拎起行李，带着旅客向转乘列车赶去，终于赶上了即将开车的K497次列车。小伙子把老人和孩子送上车后急忙跑向K412次列车，打算亲自向列车长表示感谢。这时，K412次列车已经缓缓开动，小伙子只能在车下不停地向车内的李军景车长和列车员挥手致谢。

　　幸福往往是双向的。每一天，新的旅途，新的感动。列车员和旅客之间，因列车而相遇，因温暖而感动，因感动而幸福。                                    

　　（于忠军 李英 张庆欣 尹志鹏  文/摄）

图一为K1068次列车列车长周亭搀扶半身不遂旅客下车

图二为K8262次列车11车列车员王旗藩帮扶黄女士坐上轮椅

图三为5042次列车工作人员关照独自返乡的外来务工人员子女

图四为K412次列车列车长李军景目送换乘旅客离开