客运段积极开展客运营销工作

　　为确保圆满完成全年运输生产任务，客运段高度重视，采取有效措施，积极开展客运营销工作，不断提高客运服务质量，促进客运增运增收。

　　一是加大宣传力度。全段干部职工利用微信朋友群、交友群和家庭群等新媒介方式，广泛宣传我局担当旅客列车在票价、到发站时刻、服务质量等方面优势，吸引更多潜在客流。同时利用列车广播或乘务员口头宣传，随时向旅客播报车厢内空余卧铺信息，达到全员营销、全过程营销的目的。

　　二是合理补票方式。建立补卧铺旅客信息档案和发放列车长名片，畅通旅客沟通联系渠道。通过采取灵活的方式，对短途旅客跟踪关注，了解其补票需求；对长途旅客优先补卧，根据需求分段办理补卧手续，将有限的票额实现效益最大化，尽可能满足旅客补卧铺需求。

　　三是创新补票措施。通过互联网下载查票APP，及时查询卧铺余票，利用站车交互系统实行技术性抢票，提高卧铺使用率。针对年轻旅客喜好使用支付宝、微信或其它客户端支付方式，较少随身携带大量现金的情况，列车长办公席备足备用现金，既解决了旅客的实际困难，又增加了补票收益。

　　四是提升服务质量。开展“上车如到家”活动，从旅客走到车门口等待上车开始，乘务人员认真执行“微笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲，把旅客当作自己的亲朋好友，对“老、幼、病、残、孕”旅客实行全过程服务，每隔一小时向重点旅客问询需求，努力为旅客营造温馨舒适的旅行环境。

　　五是抓好服务细节。对旅客温馨服务体现在“六句话”，即旅客上车时说一句欢迎的话，旅客下车时说一句告别的话，旅客遇到困难时说一句暖心的话，旅客配合服务时说一句感谢的话，服务不周时说一句歉意的话，遇到麻烦时说一句温馨的话，使旅客上车有亲切感、车厢有整洁感、乘车有安全感、环境有舒适感、服务有文明感、氛围有温馨感、下车有留恋感，真正打响“一路顺馨”服务品牌的知名度。